يقدم 68 في المائة من المستهلكين الطلبات من مطعم - وليس من خلال مجمع - مرة واحدة على الأقل شهريًا ، وفقًا لـ Digital Divide: Minding The Loyalty Gap ، وهو تعاون بين PYMNTS و Paytronix شمل 2414 بالغًا في الولايات المتحدة يشترون الطعام بانتظام من المطاعم.


وجدت PYMNTS أن 54٪ من المستهلكين يطلبون من مطاعم خدمة المائدة مرة واحدة على الأقل شهريًا و 44٪ يطلبون من مطاعم الخدمة السريعة (QSRs) بهذا التردد.

من بين أولئك الذين يقدمون الطلبات من QSRs ، فإن البالغين الأصغر سنًا والمتخرجين من الكلية والأفراد الذين يكسبون أكثر من 100000 دولار سنويًا هم المجموعات الديموغرافية الأكثر تفاعلًا مع برامج الولاء الخاصة بـ QSR.

60٪ من أعضاء الجيل الأصغر المشمولين في الاستطلاع - الجيل Z - يستخدمون برامج الولاء في QSRs. كلما تقدم الجيل ، قل احتمال تفاعل المستهلكين مع برامج الولاء QSRs.

There are also differences by the consumers’ level of education. Fifty percent of those with a college degree use loyalty programs at QSRs, while 37% of those without a college degree do so.

النتائج تختلف حسب الدخل أيضا. يستخدم خمسون بالمائة من المستهلكين الذين يكسبون أكثر من 100000 دولار برامج الولاء في QSRs ، مقارنة بـ 44٪ من أولئك الذين يتراوح دخلهم بين 50000 و 100000 دولار و 31٪ من أولئك الذين يقل دخلهم عن 50000 دولار.

Consumers who order from QSRs go about earning loyalty rewards in several ways. The three most common methods QSR customers use to earn loyalty rewards are based on the amount they spend (cited by 64% of these consumers), the number of visits (47%) and the number of products they purchase (43%).

Smaller shares of the consumers who engage with QSRs earn loyalty rewards by providing contact information (29%) and by giving social media support (18%).